
مدیران بیمارستان چگونه تعهد و پاسخگویی به وظایف خودشان را عملی میکنند؟
تعهد و پاسخگویی مدیران بیمارستان نقش کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی، بهبود عملکرد سازمان و جلب اعتماد ذینفعان دارد. به این موضوع در استانداردهای اعتباربخشی بیمارستان تاکید ویژهای شده است. آگاهی مدیران از نیازهای جامعه، چالشهای داخلی و تأثیرات محیطی بسیار اهمیت دارد. تعهد و پاسخگویی مدیران به معنای پذیرش مسئولیت تصمیمات، اقدامات و نتایج سازمانی است. این استاندارد سه هدف اصلی دارد:
۱. افزایش اعتماد ذینفعان (بیماران، کارکنان، جامعه)
۲. بهبود عملکرد سازمانی از طریق شفافیت و برنامهریزی هدفمند
۳. پاسخگویی به تغییرات محیطی مانند قوانین جدید یا نیازهای بهداشتی جامعه.
اگر بیمارستانی با افزایش شکایتهای بیماران درباره زمان انتظار طولانی مواجه شود، مدیران باید ابتدا علت را ریشهیابی کنند (مثلاً کمبود نیرو یا ناکارآمدی فرآیندها)، سپس با برنامهریزی و اطلاعرسانی به کارکنان، راهکارهایی مانند استخدام پرسنل جدید یا بهینهسازی شیفتها را اجرا کنند.
روشهای نشان دادن تعهد و پاسخگویی مدیران بیمارستان
آگاهی از نیازهای جامعه و ذینفعان: مدیران بیمارستان باید به طور مستمر نیازهای بهروز شده جامعه و مراجعهکنندگان را بررسی کنند. این کار میتواند از طریق نظرسنجیهای ماهانه از بیماران و تشکیل جلسات با نمایندگان جامعه محلی انجام شود. به عنوان مثال، بیمارستانی در منطقه محروم با برگزاری جلسات مردمی متوجه نیاز به کلینیک دیابت شد و آن را راهاندازی کرد.
شناسایی مشکلات سازمانی و تأثیرات محیط بیرونی: مدیران باید به طور مداوم مشکلات داخلی بیمارستان و تأثیرات محیط بیرونی مانند تغییرات قانونی یا اقتصادی را بررسی کنند. تشکیل تیم بررسی مشکلات داخلی و رصد قوانین جدید وزارت بهداشت از جمله راهکارهای اجرایی این بخش است. به عنوان مثال، پس از تغییر قانون بیمه، مدیران بیمارستان فرآیندهای اداری را بهروزرسانی کردند تا از جریمهها جلوگیری شود.
شفافسازی مسئولیتها و شرح وظایف: هر یک از اعضای تیم رهبری باید به طور دقیق از حیطه مسئولیتهای خود آگاه باشند و این مسئولیتها را به طور شفاف به کارکنان منتقل کنند. تدوین سند شرح وظایف برای هر پست و استفاده از نمودار سازمانی برای نمایش ساختار مسئولیتها از جمله اقدامات لازم است. به عنوان مثال، مدیر بخش اورژانس با تعیین دقیق وظایف پرستاران، زمان پاسخگویی به بیماران را ۳۰٪ کاهش داد.
برنامهریزی و اقدامات مبتنی بر شواهد: مدیران باید از دادههای واقعی برای تصمیمگیری استفاده کنند و برنامههای عملیاتی کوتاهمدت و بلندمدت تدوین نمایند. به عنوان مثال، بیمارستانی با تحلیل دادهها متوجه شد که زمان انتظار برای آزمایشها طولانی است و با خرید دستگاههای جدید، این مشکل را حل کرد.
اطلاعرسانی و مشارکت کارکنان: مدیران باید سایر مسئولان و کارکنان را از نیازها و برنامههای بیمارستان آگاه کنند و آنها را در فرآیند تصمیمگیری مشارکت دهند. برگزاری جلسات منظم و تشویق کارکنان به ارائه پیشنهادات از جمله راهکارهای اجرایی این بخش است. به عنوان مثال، مدیران یک بیمارستان با تشکیل جلسات هفتگی، کارکنان را در فرآیند بهبود خدمات مشارکت دادند.
پاسخگویی به نتایج سازمانی: تیم رهبری باید در قبال نتایج سازمانی پاسخگو باشد و مسئولیت شکستها و نواقص را بپذیرد. ارائه گزارشهای شفاف به ذینفعان درباره عملکرد بیمارستان از جمله اقدامات لازم است. به عنوان مثال، پس از یک اشتباه پزشکی، مدیران بیمارستان با شفافسازی دلایل و اقدامات اصلاحی، اعتماد بیماران را جلب کردند.
نظارت و ارزیابی عملکرد: ایجاد سیستمهای نظارتی برای ارزیابی عملکرد بخشها و افراد و نشان دادن عکسالعمل مناسب در قبال موفقیتها و شکستها از دیگر وظایف مهم تیم رهبری است. به عنوان مثال، مدیران یک بیمارستان با اجرای سیستم ارزیابی عملکرد، عملکرد بخشها را بهبود بخشیدند.
به طور کلی تعهد و پاسخگویی مدیران بیمارستان نه تنها به بهبود عملکرد سازمانی کمک میکند، بلکه باعث افزایش اعتماد و مشارکت کارکنان و ذینفعان میشود. برای اجرای موفق این استاندارد، مدیران باید به طور مستمر نیازهای جامعه و مشکلات سازمانی را بررسی کنند، مسئولیتها را به طور شفاف تعیین نمایند و کارکنان را در فرآیند تصمیمگیری مشارکت دهند. همچنین، ایجاد سیستمهای نظارتی و ارزیابی عملکرد میتواند به بهبود مستمر عملکرد بیمارستان کمک کند.